今天我想跟你聊聊新手設計 Power BI 儀表板會遇到的盲點。
這或許是你現在心裡的疑惑，希望能透過這篇電子報為你解開。
這篇文我考量許多面向切入，會跟你分享幾個不同的視角：
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會拉圖表，不代表會設計儀表板
你有沒有辛苦做完一張 Power BI 儀表板，結果最後幾乎沒有人在用？
這件事情其實滿令人難過的。
因為你不是隨便做做。
你可能花了幾天、甚至幾週，把資料清乾淨、關聯建立好、DAX 寫好，畫面也盡量排得整齊，最後終於做出一張看起來很完整的儀表板。
你自己打開看的時候，甚至會覺得：
「嗯，這版面應該滿不錯的吧？」
有 KPI 卡片、有長條圖、有折線圖、有表格、有篩選器，看起來該有的東西都有了。
但過一陣子你才發現，那張儀表板就安靜地躺在角落裡。
沒有人打開、沒有人討論、沒有人拿它來做決策。
更尷尬的是，有些人甚至還是回來跟你要 Excel。
如果你也遇過這種情況，先不要急著怪自己 Power BI 學得不夠熟。
只是你可能真的太早開始做圖表了。
很多人學 Power BI 的第一個成就感，通常來自於「我終於做出一張漂亮的儀表板了！」。
以前在 Excel 裡要複製貼上、整理格式、拉樞紐、更新圖表。
現在資料丟進 Power BI，好像一下子就可以做出一張比較現代、比較美觀、也比較像企業在用的儀表板。
這種感覺我很懂。
尤其剛開始學的時候，每一種圖表都很新鮮。
KPI 卡片很酷、折線圖很實用、地圖看起來很專業，篩選器一點下去，整張畫面跟著變，真的會讓人有一種：
「欸，這難道就是傳說中的資料分析嗎？」
但麻煩的是，會做圖表，不代表你會設計儀表板。
這兩件事差很多。
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很多 Power BI 儀表板，其實只是「圖表拼盤」
我看過很多 Power BI 新手做出來的儀表板，畫面其實不是空的。
剛好相反。
它，很滿。
上面一排 KPI，左邊幾個篩選器，中間一堆圖。
下面再放一張大表格，旁邊可能還有地圖、圓餅圖、排名圖，看起來非常豐富。
但你認真看，就會發現一件事：
每張圖都像是自己活在自己的世界裡。
圖表 A 跟圖表 B 沒有關係。
➔ 你發現某個指標變高，也不知道它到底會不會影響另一個指標？
➔ 你看到某個區域表現不好，也不知道接下來應該看產品、通路，還是明細？
最後就會變成一種很尷尬的狀態：
每張圖單獨看，好像都有資訊。但整張儀表板看完，還是不知道它想告訴你什麼。
這就有點像一桌大雜燴桌菜。
有炒麵、有滷肉飯、有義大利麵、有壽司，甚至旁邊還放一杯珍奶。
東西很多，但你不知道這到底是一份套餐，還是冰箱裡剩什麼就端什麼出來。
很多儀表板也是這樣。
它不是沒有資料，是沒有脈絡；它不是沒有圖表，是沒有一條帶使用者往下的路。
所以使用者一打開，腦中第一個問題通常不是：「這張圖做得漂不漂亮？」
而是：「所以，我現在要先看哪裡？」
如果這個問題沒有被回答，後面圖表再多，使用者都很難真正進入分析。
但這還只是第一層問題而已。
因為就算他真的很有耐心，把每一張圖都看完了，下一個問題還是會冒出來。
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看完圖表，不代表看懂儀表板的商業意義
很多儀表板讓人迷路，不只是因為畫面很亂。
更深的問題是，使用者看完之後，不知道那些圖表代表什麼。
例如：你放了一張產品類別營收長條圖。
使用者看得出來 A 類別最高、B 類別最低。
然後呢？
➔ A 類別高是好事嗎？B 類別低需要處理嗎？
➔ 這是正常的季節波動，還是已經連續下滑？
➔ 它是因為銷售量下降，還是客單價下降？
➔ 是某個區域出問題，還是整體都在變差？
如果一張儀表板沒有繼續引導使用者往下看，那圖表就只是告訴他一個現象，而沒有協助他判斷。
這也是我後來對儀表板設計很大的一個轉念。
一張具有商業意義的儀表板，不應該只是把所有資訊一次攤開。
它更像是一條觀看資料的路：先看大局、再看分佈、最後追細節。
這個順序如果沒有安排好，使用者就算每張圖都看完了，還是不一定知道下一步要做什麼。
所以接下來真正要問的問題是：「如果好的儀表板不是圖表拼盤，那它到底應該長什麼樣子？」
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好的 Power BI 儀表板，要帶使用者由大到中到細
我會覺得，一張好的 Power BI 儀表板，至少要有一個基本的觀看順序。
先從宏觀視角出發，讓使用者先掌握大項的關鍵指標。例如：
➔ 營收有沒有達標？
➔ 毛利率有沒有異常？
➔ 訂單數有沒有下滑？
➔ 整體表現是變好，還是變差？
接著，再從這些大項指標往下看不同維度的展開。例如：
➔ 是哪個產品類別影響最大？
➔ 是哪個區域表現落後？
➔ 是哪個通路最近轉弱？
➔ 是哪一群客戶的貢獻下降？
最後，才往下鑽到具體細項。例如：
➔ 是哪幾個商品需要追？
➔ 是哪幾個門市低於目標？
➔ 是哪幾筆訂單異常？
➔ 是哪一些客戶最近沒有回購？
這個順序聽起來很基本，但很多儀表板就是少了這個順序。
它把各種圖表、維度、指標全部混在同一個畫面裡。
結果使用者一打開，就像被丟進一個資料倉庫。
什麼東西都有，但他不知道從哪一排架子開始找。
這也是為什麼我會覺得，儀表板設計不只是美感問題，它其實是資訊順序的問題。
你不是只是在排圖，你是在安排使用者的思考路線。
而這條路線一旦沒有安排好，使用者第一眼看到的，通常不是洞察。
是壓力。
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第一眼不要讓使用者累：儀表板設計要先降低認知負擔
我們常常會高估使用者看儀表板的耐心或理解力（笑）。
尤其是自己做的人，很容易覺得：「這些資訊都很重要啊。」
所以你會想放進去。
這個 KPI 也重要、那個分類也重要、這張表格也不能少、那個明細主管可能會問、地圖看起來好像也滿有專業感。
最後整張儀表板越做越滿。
你覺得自己很完整，但使用者第一眼看到時，大腦可能已經先開始累了。
因為他一開始就要面對太多數字、太多顏色、太多圖表、太多分類。
他還沒開始分析，就已經先被資訊轟炸。
這就是認知疲勞。
好的儀表板，第一眼不應該急著把所有資料都交出來，它應該先幫使用者過濾雜訊。
讓他先看到最在乎的核心內容。
其他細節不是不能看，只是不要一開始就全部擺在最前面。
這件事有點像你去看醫生。
醫生不會一開始就把所有檢驗數據、醫學名詞、過去文獻全部攤在你面前，然後說：「你自己看一下。」
比較好的流程會是，先告訴你目前狀況大概如何，再告訴你哪裡需要注意，最後才展開細節和後續處理方式。
儀表板也是一樣。
第一眼的任務，不是炫耀資料很多，是讓使用者知道：「現在大概是安全，還是要注意？」
如果第一眼沒有做到這件事，後面的分析再豐富，也很容易被忽略。
但這裡還有另一個陷阱。
有些人知道不要放太多明細後，會開始往另一個方向走。
他會想：「那我放一些看起來比較厲害的圖表好了。」
這時候，新的問題又會出現。
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華麗圖表，有時候只是注意力雜訊
有些圖表很容易讓人想放，例如：地圖。
尤其是你手上有區域、縣市、國家、門市座標這類欄位時，很容易會想說：「既然有地理資訊，那是不是應該放一張地圖？」
地圖看起來確實很有儀表板感。
一放上去，畫面好像瞬間就變得比較高級。
但問題是，它真的有幫使用者做判斷嗎？
這要看情境。
如果你的分析問題真的跟地理位置有關，例如門市分佈、區域密度、物流路線，那地圖可能很有幫助。
但如果你只是想比較北區、中區、南區哪裡營收比較高，有時候一張排序後的長條圖，可能比地圖更快、更清楚。
尤其當地圖上有很多資料點時，它會佔掉很大的畫面，使用者到頭來可能看不出重點。
表格也是一樣。
不是不能放表格，表格很重要，尤其是要追明細時。
但如果一進儀表板就放一大張表格，使用者很容易被細節拉走，反而忘記整張儀表板真正要回答什麼問題。
所以我後來在判斷一張圖表該不該放時，會越來越在意一件事：
這張圖佔據的注意力，和它帶來的決策價值，有沒有成正比？
如果一張圖很大、很亮、很炫，但它沒有幫使用者更快判斷，那它不是亮點。
它，只是噪音。
這句話可能有點直接。
但在商業儀表板裡，畫面空間本來就是注意力資源。
你把注意力給了某張圖，就代表你讓使用者少看了其他東西。
所以圖表選擇不能只看它漂亮不漂亮。
它要回到一個更基本的問題：「這張圖要回答什麼商業問題？」
而這件事，又會把我們帶回儀表板設計最重要的第一步。
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做圖表前，先寫出這張儀表板的任務
如果你拿到一個很模糊的需求，例如：
➔ 我想看一下銷售狀況。
➔ 幫我做一張營運儀表板。
➔ 這些資料幫我整理成一個畫面。
你最好不要立刻打開 Power BI，因為這種需求太模糊了。
你一旦直接開始做，很容易變成看到什麼欄位，就做什麼圖；看到什麼維度，就放什麼篩選器；想到什麼分析，就往畫面塞進去。
最後你會做出一張自己覺得很完整，但使用者不一定需要的儀表板。
我以前也犯過這個錯。
新手時期，我覺得 Power BI 功能很多、很酷，所以很容易一頭栽進去，開開心心開始畫。
那時候會覺得：「這個功能可以用，這張圖好像也可以放，這裡再加一個篩選器應該不錯。」
結果最後做出來的東西，並不一定是使用者真正想看的。
後來是等到儀表板做完、幾乎沒有人使用，我才回頭去檢查到底是哪個階段出了問題。
才發現真正的錯誤，不是在 Power BI 裡面某一張圖做錯，而是我太早開始做圖。
後來我就越來越習慣在設計之前，先逼自己把任務講清楚。
你可以用一個很簡單的句型：
這張儀表板要幫 _______ 回答 _______，以便他能夠 _______。
例如：
這張儀表板要幫銷售主管回答本月業績是否達標，以及問題主要來自哪個產品或區域，以便他能夠調整下個月的銷售策略。
這句話不需要一開始就寫得很完美。
但只要你願意先寫，它就會逼你去想三件事：
➔ 這張儀表板是給誰看的？
➔ 他真正想回答什麼問題？
➔ 他看完後要做什麼判斷或行動？
你會發現，當這句話寫得越清楚，後面要不要放某張圖，反而比較容易判斷。
因為凡是不能幫這句話往前走的圖表，就不應該佔據太重要的位置。
但任務句也只是第一步。
如果一張儀表板真的要被持續使用，它還要接上使用者原本的工作流程。
這一點，很多人會忽略。
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沒有接上工作流程的儀表板，最後很容易被遺棄
有些儀表板不是看不懂、也不是不漂亮，但使用者就是不太用。
後來回頭看，原因可能是：它沒有幫使用者少做任何事。
使用者原本的工作流程可能是 A、B、C、D、E 五個步驟。
下載資料、整理格式、合併檔案、篩選條件、回覆主管問題。
結果你做了一張儀表板。
畫面是漂亮了，但他原本的 A、B、C、D、E 還是一個都沒少。
那他當然會回到原本的方式。
因為 Excel 雖然麻煩，但至少是他熟悉的路。
一張真正有價值的儀表板，不應該只是多一個要看的畫面，它應該幫使用者少走幾段路。
例如我之前協助過零售業的案例。
他們以前每個月都要從公司的系統撈出資料，再放到 Excel 裡整併。
當原始資料越來越多時，整併過程會花很多時間，甚至 Excel 也開始不堪負荷。
這種情境下，Power BI 的價值不是單純做出一張比較漂亮的圖表。
它的價值是把流程定義好，讓資料可以透過 Power BI 內的功能自動整理、更新，讓儀表板在每天或每次要報告時，已經刷新成最新資料。
這樣使用者就不用每次都手動重新做一份儀表板。
也不用主管今天想看 A，就重新整理一次；明天想看 B，又重新拉一次資料。
如果設計得好，主管可以自助式查找資料，使用者也可以把時間從整理資料，挪回真正的分析和回覆問題。
這時候儀表板才會從「展示工具」變成「工作流程的一部分」。
只有變成工作流程的一部分，它才比較有機會被持續使用。
所以我越來越覺得，好的儀表板設計，最後看的不是圖表數量、也不是畫面多漂亮。
而是它有沒有真的幫使用者少走幾段原本很麻煩的路。
講到這裡，業界不藏私的儀表板心法，其實就慢慢浮出來了。
它沒有你想像中那麼炫，但它很實用。
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真正有商業價值的 Power BI 儀表板設計心法
如果要我用比較直白的方式講，我會說：「做儀表板，不要從圖表開始，先從使用者要做的判斷開始。」
很多人學 Power BI，學到後面會以為自己缺的是更多功能。
更多 DAX、更多圖表、更多互動技巧、更多美化方法。
這些當然都重要。
但如果你不知道這張儀表板要幫誰回答什麼問題，也不知道使用者看完後要做什麼，那你學越多功能，反而越容易把畫面做得更滿。
真正好的儀表板，應該先做到幾件事：
➔ 它要避免變成圖表拼盤。
➔ 它要引導使用者由大到中到細地看。
➔ 它要減少第一眼的認知疲勞。
➔ 它要避免放進那些華麗但不影響決策的雜訊。
➔ 它最後還要接住使用者原本的工作流程，讓他少做幾段重複又耗心力的事。
做到這些，Power BI 才不只是做圖表的工具。
它才有機會變成一個真正能支撐決策的資料介面。
而這種能力，也不是多看幾個圖表教學就會自然長出來的。
它需要被拆開來學。
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這也是為什麼我特別做了一個儀表板設計 Bonus 章節
如果你看到這裡，突然發現自己以前做儀表板時，也常常是先拉圖表、再想它要回答什麼問題，那很正常。
我以前也這樣。
很多人學 Power BI，卡住的從來不是「不會插入圖表」。
真正卡住的是，學會操作之後，才發現自己不知道怎麼把這些圖表組成一張真正能幫助決策的儀表板。
這也是為什麼我在與 PressPlay 獨家合作的課程中，特別獨立出一個 Bonus 章節：《業界不藏私的儀表板設計心法》。
這個章節不是要再教你多拉幾張圖，而是會帶你用一個工作流，去釐清一張好的儀表板應該怎麼被設計出來。
從一開始怎麼定義儀表板任務，到怎麼安排使用者的閱讀路徑，再到怎麼根據分析目的選擇圖表，最後整理視覺一致性，讓儀表板看起來清楚、專業、不雜亂。
我會把這些東西放進 Bonus，不是為了讓課程看起來內容更多。
而是因為我知道，很多人學完 Power BI 功能之後，真正缺的就是這一塊。
你做得出儀表板，但你還不確定怎麼讓它真的被使用。
你知道怎麼拉圖表，但你還不確定怎麼讓圖表回答問題。
你可以把資料視覺化，但你還不確定怎麼讓主管、同事、使用者看完之後，真的知道下一步要做什麼。
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因為好的儀表板，最後不是讓你多做一個畫面。
是讓你有機會從那個每天被資料、需求、更新追著跑的人，慢慢變成能用資料幫團隊看清楚問題的人。
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